A Cabo Verde Airlines preocupa-se com a saúde e bem-estar da passageira gestante e do seu bebê, por isso a sua aceitação está sujeita a algumas condições.

Até 4 semanas antes da 27ª semana de gravidez

Se estiver até 4 semanas antes da 27ª semana de gravidez, não é necessário apresentar um relatório médico para viajar. No entanto, pode ser solicitada a apresentar seu cartão de gravidez para comprovar o período de gestação.

Entre a 28ª e a 31ª semana de gravidez

É necessário ter e apresentar um atestado médico.

Entre a 32ª e a 36ª semana (inclusive)

As mulheres grávidas devem solicitar ao seu obstetra um atestado médico afirmando que estão aptas para viajar de avião, a data estimada de parto e especificar o ponto de partida e o destino, bem como a data de partida e chegada. As mulheres grávidas terão que assinar um Termo de Isenção no momento do check-in.

Superior a 36 semanas e gravidez de qualquer risco

A Cabo Verde Airlines não aceita mulheres que estejam além das 36 semanas de gravidez, exceto por motivos médicos e, nesse caso, ela deve estar acompanhada pelo seu obstetra.

É obrigatório que o médico assistente preencha o formulário de informações médicas MEDIF (baixe aqui) e o passageiro assine o termo de isenção.

Importante!

• O período de gestação é considerado em relação à data de partida e não à data da reserva ou da compra do bilhete.
• A Cabo Verde Airlines não recomenda que as mulheres viajem dentro de 7 (sete) dias antes da data prevista para o parto ou 7 (sete) dias após o parto.
• Bebês recém-nascidos só podem viajar uma semana após o nascimento.
• O atestado médico para viagem só é válido para o(s) voo(s) e data(s) especificado(s) no atestado médico (não há validade mínima nem máxima).
• As grávidas não podem sentar-se nas filas das saídas de emergência.

As crianças menores até 5 anos de idade podem viajar desde que acompanhadas de um adulto, familiar ou irmão de idade não inferior a 16 anos. No momento de fazer a reserva, o responsável deve informar se um dos passageiros se encontra nessa faixa etária.

Sempre que a criança menor viajar desacompanhada dos pais, deve apresentar uma autorização dos pais devidamente autenticada em cartório ou serviço equivalente.

A Cabo Verde Airlines oferece o serviço especial de assistência a menores não acompanhados (UM) com idades entre os 5 e os 11 anos, inclusive, à data de regresso, sujeito à aprovação prévia dos serviços.

Dos 12 aos 15 anos inclusive, poderão excecionalmente ser aceites como “Menor Não Acompanhado” a pedido dos pais ou encarregados de educação.

Sob a responsabilidade da Cabo Verde Airlines, o menor receberá atenção especial e supervisão desde o check-in até à chegada ao seu destino final.

É necessario e possível preencher o formulário de menor não acompanhado aqui.

Requisitos

Para ser aceite como Menor Não Acompanhado, o passageiro deverá ter:

• Reserva confirmada;
• Documento de identificação válido;
• Visto de entrada no país de destino sempre que necessário;
• Autorização de viagem dos pais ou tutores;
• Formulário Handling Advice preenchido;
• Comprovativo de pagamento do serviço.

Tarifas

Pelo transporte de menores não acompanhados, é cobrada uma taxa de serviço, sujeita a alterações:

• De/Para Europa: 100€
• De/Para USA: 150$

Voos domésticos

       40€/4410cve;

Os serviços de anciliaries não são passíveis de reembolso após a sua aquisição.

Os pais/tutores não deverão abandonar as instalações do aeroporto de partida até à confirmação do embarque da criança e da partida do voo.

No destino, a Cabo Verde Airlines só entregará o menor à pessoa previamente indicada no processo de aceitação do menor.

A Cabo Verde Airlines dá as boas-vindas aos passageiros com os seus animais de estimação – cães e gatos.

Dependendo do tamanho e do peso, os animais podem viajar tanto na cabine quanto em compartimentos destinados ao transporte de carga. Os passageiros que viajam com animais devem verificar os regulamentos de importação e exportação para o transporte de animais do país para o qual estão viajando.

Animais de outras espécies estão sujeitos a autorização prévia.

Para garantir o embarque sguro do seu animal, queira garantir a reserva até 3 dias antes do voo. 

Pode preencher o formulário para transporte de animais domésticos aqui.

Todos os animais devem ser portadores de atestado de saúde e certificado internacional de vacinação válidos expedidos por um médico veterinário. Recomendamos que consulte os requisitos sanitários do país de destino.

A aceitação de um animal está sujeita ao pagamento de um montante em função do seu peso, não sendo permitido incluir na franquia de bagagem gratuita do passageiro, ainda que este não tenha nenhuma bagagem de porão. O montante a pagar será calculado da seguinte forma:

Um animal de estimação pode acompanhar o passageiro na cabine se o peso total não exceder os 08Kg (incluindo a caixa de transporte) e a caixa de transporte não exceder as dimensões 55x40x20.

A caixa de transporte deve ser de fibra, de tamanho adequado, de modo a permitir-lhe locomover-se confortavelmente num raio de 360º. Deve ter fechos que evitem abertura acidental durante o transporte, possuir compartimentos para água e comida e o piso forrado com material resistente a vazamentos e que absorva dejetos.

Estas limitações não se aplicam quando se tratar de um cão guia.

No porão

Os animais com mais de 08kg serão aceites como bagagem registada ou de porão. Serão acomodados confortavelmente na área ventilada do porão, estando o seu transporte sujeito a algumas regras que garantem o seu bem-estar:

• Devem ser acomodados numa caixa de transporte de fibra, de tamanho adequado, que lhe permita locomover-se confortavelmente num raio de 360º; que tenha fechos que evitem abertura acidental durante o transporte, possuir compartimentos para água e comida, e o piso forrado com material resistente a vazamentos e que absorva dejeto;
• Só é permitido um animal por caixa de transporte;
• Algumas raças caninas não são aceites para transporte, nomeadamente Pitbull Terrier, American Staffordshire Terrier, Mastiff, American Pitbull, Staffordshire Bullterrier, Bullterrier, American Bulldog, DGO Argentine, Fila Brasileiro, Kangal (Karabash), Kaukasian Owtscharka and Mastino Napolitana.

No momento da realização da reserva, o passageiro deve informar os serviços da sua intenção de viajar com um animal.

A Cabo Verde Airlines reserva-se no direito de recusar qualquer embarque de animais se registar o incumprimento das condições acima descritas e, se o animal não se apresentar limpo, saudável e com odor agradável.

Cão guia

Um cão guia é um cão treinado para prestar assistência de mobilidade às pessoas com deficiência visual ou auditiva e, como acompanhante do passageiro, o seu transporte na cabine do avião é gratuito, mediante algumas exigências:

• O cão deve estar equipado com coleira e protegido com um açaime;
• Deve apresentar o atestado de sanidade e certificado internacional de vacinação antirrábica válidos e assinados por um médico veterinário.

Os serviços de anciliaries não são passíveis de reembolso após a sua aquisição.

É importante que o passageiro informe a CaboVerde Airlines da sua necessidade no momento da reserva.

Deficiência visual

A Cabo Verde Airlines continua comprometida em oferecer um serviço inclusivo e de qualidade, visando melhorar a experiência de viagem para todos os passageiros.

Neste sentido, a companhia oferece a opção de pré-reserva do serviço de PMR (Passageiro com Mobilidade Reduzida), que visa prestar apoio e assistência aos nossos clientes que necessitam de cuidados especiais.

Esta inovação facilita o planeamento da viagem e assegura que todas as necessidades sejam atendidas de forma adequada.

A Cabo Verde Arilines garante assistência a passageiros invisuais de forma a assegurar mais conforto à sua viagem.

No check-in, existem balcões dedicados à assistência especial. Se pretender viajar com um cão guia, verifique as condições abaixo.

Cão guia

Um cão guia é um cão treinado para prestar assistência de mobilidade às pessoas com deficiência visual ou auditiva e, como acompanhante do passageiro. O seu transporte na cabine do avião é gratuito, mediante algumas exigências:

• O cão deve estar equipado com coleira e protegido com um açaime.
• Deve apresentar o atestado de sanidade e certificado internacional de vacinação antirrábica válida e assinados por um médico veterinário.

Como reservar?

As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem, sob pena de não ser possivel garantir este serviço.

Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).

Como é prestada a assistência?

No aeroporto

• Para que possamos iniciar o processo de assistência, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para as formalidades de aceitação no voo. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional de assistência.
• É imprescindível o cumprimento do tempo limite de comparência para o check-in. O tempo limite é o tempo mínimo que o passageiro dispõe para cumprir as formalidades de aceitação no voo e despacho da sua bagagem, antes da hora programada de partida do seu voo. Para evitar transtornos, deve comparecer no balcão de check-in nos seguintes horários:

A bordo

Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á a assistência e informações sobre:

1. A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.);
2. Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
3. A localização e utilização da máscara de oxigénio;
4. A descrição e composição da sua refeição;

Assistência na deslocação até à casa de banho, Não inclui assistência dentro da casa de banho.

À chegada

No aeroporto de transferência ou de destino, a nossa equipa de assistência vai recebê-lo no avião e o acompanhará durante todo o processo de desembarque: emigração, recolha de bagagem e alfândega.
 
Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015 – DL02/2017)

Voos de e para os Estados Unidos da América

A Cabo Verde Airlines é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país. Está disponível uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Praia ou Boston para consulta.

Pode também solicitar uma cópia do regulamento junto do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

• Por telefone
  Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
• Por telefone
  Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
• Por escrito
  Junto à Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
• No site da Divisão de Protecção do Consumidor (http://airconsumer.ost.dot.gov)

Cadeira de Rodas

Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e durante todo o seu voo.

Este tipo de assistência é oferecida a passageiros que:

• Têm dificuldade em chegar à porta de embarque – disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá;
• Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas – disponibilizamos uma cadeira de rodas para transportá-lo até à porta do avião;
• Mobilidade bastante reduzida que impede a locomoção no interior do avião – disponibilizamos uma cadeira de rodas para transportá-lo até o seu assento.

Como reservar?

Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, é obrigatório que viaje com um acompanhante maior de 18 anos, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo. Apenas poderão viajar sozinhos os passageiros que não necessitam de acompanhante porque as suas necessidades de segurança podem ficar a cargo da nossa tripulação. 

As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem, sob pena de não ser possivel garantir este serviço.

Este serviço também está disponivel no nosso Customer Service, nas nossas lojas de vendas e nas agências de viagens parceiras.

Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-359-8228.

Como requerer a assistência?

No aeroporto
Para que possamos iniciar o processo de assistência, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para as formalidades de aceitação no voo. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional de assistência.

É imprescindível o cumprimento do tempo limite de comparência para o check-in. O tempo limite é o tempo mínimo que o passageiro dispõe para cumprir as formalidades de aceitação no voo e despacho da sua bagagem, antes da hora programada de partida do seu voo. Para evitar transtornos, deve comparecer no balcão de check-in nos seguintes horários:

A bordo

Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á toda a assistência no embarque, acomodação e desembarque. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.

À chegada

No aeroporto de transferência ou de destino, a nossa equipa de assistência vai recebê-lo no avião e o acompanhará durante todo o processo de desembarque: emigração, recolha de bagagem e alfândega.

Viajar com a sua própria cadeira de rodas

Cada passageiro pode transportar gratuitamente a sua cadeira de roda no porão.

No momento da reserva, tem de indicar se a cadeira é manual ou elétrica, o tipo de bateria e suas especificações.

As cadeiras de rodas elétricas contêm bateria com líquido que pode entornar e que normalmente não são permitidas na bagagem de cabine ou de porão.
No entanto, sendo uma cadeira de rodas elétrica de um passageiro, é possível ser transportada, desde que a bateria seja removida da cadeira de rodas e transportada num recipiente especial.

Caso o passageiro tenha uma cadeira de rodas com uma bateria que contenha líquido passível de derramar, é necessário chegar cedo ao aeroporto e informar o balcão de check-in.

Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.

As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até o avião. Se necessitar, disponibilizaremos uma cadeira manual no momento do check-in, por forma a garantir que recebe a assistência necessária.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015 – DL02/2017)

Voos de e para os Estados Unidos

A cabo Verde Airlines é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país. Está disponível uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Praia ou Boston/Providence para consulta.

Pode também solicitar uma cópia do regulamento junto do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

• Por telefone
  Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
• Por telefone
  Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
• Por escrito
  Junto à Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
• No site da Divisão de Protecção do Consumidor (https://www.transportation.gov/airconsumer)

Deficiência auditiva

Assistência personalizada a passageiros com limitação auditiva para um voo agradável e confortável.

No check-in, existem balcões dedicados à assistência especial. Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que a sua viagem decorra sem obstáculos.

Como reservar?

O serviço de vendas está disponivel nas nossas lojas e nas agências de viagens parceiras.

Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).

Como é prestada a assistência?

No aeroporto
Para que possamos iniciar o processo de assistência, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para as formalidades de aceitação no voo. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional de assistência.

É imprescindível o cumprimento do tempo limite de comparência para o check-in. O tempo limite é o tempo mínimo que o passageiro dispõe para cumprir as formalidades de aceitação no voo e despacho da sua bagagem, antes da hora programada de partida do seu voo. Para evitar transtornos, deve comparecer no balcão de check-in nos seguintes horários:

A bordo

1. A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.);
2. Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
3. A localização e utilização da máscara de oxigénio;
4. A descrição e composição da sua refeição;

À chegada

No aeroporto de transferência ou de destino, a nossa equipa de assistência vai recebê-lo no avião e o acompanhará durante todo o processo de desembarque: emigração, recolha de bagagem e alfândega.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015 – DL02/2017)
 
Voos de e para os Estados Unidos

A Cabo Verde Airlines é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país. Está disponível uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Praia ou Providence para consulta.

Pode também solicitar uma cópia do regulamento junto do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

• Por telefone
  Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
• Por telefone
  Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
• Por escrito
  Junto à Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
• No site da Divisão de Protecção do Consumidor (https://www.transportation.gov/airconsumer)

Nos casos em que o passageiro não está de perfeita saúde para realizar uma viagem, é obrigatório o preenchimento do formulário de informação médica MEDIF (faça download aqui).

Isso acontece quando o passageiro:

• Sofre de uma enfermidade ou incapacidade que causa efeitos à sua saúde e bem-estar durante a viagem, ou
• Precisa da assistência ou acompanhamento médico e/ou equipamentos especiais durante a viagem.

Nota:
O formulário MEDIF é fornecido para que o passageiro possa garantir o seu preenchimento atempado e a assinatura do seu médico responsável.

A aceitação de passageiros nas situações acima descritas está sujeita às informações constantes do formulário MEDIF e, caso os requisitos necessários não sejam atendidos, a Cabo Verde Airlines reserva-se no direito de recusar a aceitar o passageiro.