Torne a sua viagem ainda mais memorável.
Para seu conforto poderá reservar e comprar diferentes serviços como bagagem extra, assento no avião entre outros serviços :
Torne a sua viagem ainda mais memorável.
Para seu conforto poderá reservar e comprar diferentes serviços como bagagem extra, assento no avião entre outros serviços :
Esta informação destina-se a esclarecer os procedimentos e direitos dos passageiros em caso de bagagem atrasada, perdida ou danificada, de acordo com:
Dec.-Lei nº 6/2021 da AAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil – Cabo Verde), que regula o transporte aéreo de passageiros e bagagem;
Convenção de Montreal, aplicável a voos internacionais, que estabelece normas de responsabilidade da transportadora aérea.
Para mais detalhes sobre os direitos e responsabilidades relacionados com a sua bagagem, consulte as linkar condições gerais de transporte.
Bagagem Atrasada, perdida ou extraviado
Assim que constatar que a sua bagagem não chegou:
Prazos legais:
Bagagem Danificada/Violada
Procedimentos e regras
Verificação no aeroporto:
Atenção: apenas aceitamos reclamações por danos quando o DPR se tiver sido emitido antes da saída do aeroporto. No caso de violação da sua bagagem, a companhia não aceita a reclamação apôs o abandono do aeroporto.
Entrega de prova:
Tipos de danos que não serão abrangidos:
As bagagens entregues no Check-in são sujeitas, durante o seu transporte nas instalações aeroportuárias, a um desgaste normal e inevitável. Como tal, a Cabo Verde Airlines não assume a responsabilidade por danos menores, tais como:
Prazos para reclamação:
Indemnização e Responsabilidade da Transportadora:
Reembolso de despesas essenciais:
Documentos necessários para reclamação:
Notas finais
Prazos legais são obrigatórios: As reclamações relativas as bagagens devem ser apresentadas dentro dos prazos legais estabelecidos. Reclamações fora deste período podem não ser aceites, pelo que é importante agir rapidamente após o incidente.
Jurisdição nacional: O Decreto-Lei nº 6 da AAC define a legislação aplicável em Cabo Verde para questões de transporte aéreo, incluindo direitos dos passageiros e procedimentos de reclamação.
Proteção em voos internacionais: A Convenção de Montreal estabelece um padrão mínimo de proteção para passageiros em voos internacionais, incluindo limites de responsabilidade por bagagem atrasada, perdida ou danificada.
Informação adicional
Quando abrir o seu relatório de bagagem perdida ou preencher o seu formulário de inventário, inclua o máximo de detalhes descritivos e diferenciadores sobre a sua bagagem, de modo a facilitar a recuperação e entrega da mesma. Para mais informações
Independentemente da abertura do relatório de bagagem perdida, deve também apresentar uma reclamação por escrito. O relatório de bagagem perdida não é considerado uma reclamação.
A Cabo Verde Airlines continua comprometida em oferecer um serviço inclusivo e de qualidade, visando melhorar a experiência de viagem para todos os passageiros.
Neste sentido, a companhia oferece a opção de pré-reserva do serviço de PMR (Passageiro com Mobilidade Reduzida), que visa prestar apoio e assistência aos nossos clientes que necessitam de cuidados especiais.
Esta inovação facilita o planeamento da viagem e assegura que todas as necessidades sejam atendidas de forma adequada.
A Cabo Verde Airlines preocupa-se com a saúde e bem-estar da passageira gestante e do seu bebê, por isso a sua aceitação está sujeita a algumas condições.
Até 4 semanas antes da 27ª semana de gravidez
Se estiver até 4 semanas antes da 27ª semana de gravidez, não é necessário apresentar um relatório médico para viajar. No entanto, pode ser solicitada a apresentar seu cartão de gravidez para comprovar o período de gestação.
Entre a 28ª e a 31ª semana de gravidez
É necessário ter e apresentar um atestado médico.
Entre a 32ª e a 36ª semana (inclusive)
As mulheres grávidas devem solicitar ao seu obstetra um atestado médico afirmando que estão aptas para viajar de avião, a data estimada de parto e especificar o ponto de partida e o destino, bem como a data de partida e chegada. As mulheres grávidas terão que assinar um Termo de Isenção no momento do check-in.
Superior a 36 semanas e gravidez de qualquer risco
A Cabo Verde Airlines não aceita mulheres que estejam além das 36 semanas de gravidez, exceto por motivos médicos e, nesse caso, ela deve estar acompanhada pelo seu obstetra.
É obrigatório que o médico assistente preencha o formulário de informações médicas MEDIF (baixe aqui) e o passageiro assine o termo de isenção.
Importante!
As crianças menores até 5 anos de idade podem viajar desde que acompanhadas de um adulto, familiar ou irmão de idade não inferior a 16 anos. No momento de fazer a reserva, o responsável deve informar se um dos passageiros se encontra nessa faixa etária.
Sempre que a criança menor viajar desacompanhada dos pais, deve apresentar uma autorização dos pais devidamente autenticada em cartório ou serviço equivalente.
A Cabo Verde Airlines oferece o serviço especial de assistência a menores não acompanhados (UM) com idades entre os 5 e os 11 anos, inclusive, à data de regresso, sujeito à aprovação prévia dos serviços.
Dos 12 aos 15 anos inclusive, poderão excecionalmente ser aceites como “Menor Não Acompanhado” a pedido dos pais ou encarregados de educação.
Sob a responsabilidade da Cabo Verde Airlines, o menor receberá atenção especial e supervisão desde o check-in até à chegada ao seu destino final.
É necessario e possível preencher o formulário de menor não acompanhado aqui.
Requisitos
Para ser aceite como Menor Não Acompanhado, o passageiro deverá ter:
Tarifas
Pelo transporte de menores não acompanhados, é cobrada uma taxa de serviço, sujeita a alterações:
Voos domésticos
Os serviços de anciliaries não são passíveis de reembolso após a sua aquisição.
Os pais/tutores não deverão abandonar as instalações do aeroporto de partida até à confirmação do embarque da criança e da partida do voo.
No destino, a Cabo Verde Airlines só entregará o menor à pessoa previamente indicada no processo de aceitação do menor.
A Cabo Verde Airlines dá as boas-vindas aos passageiros com os seus animais de estimação – cães e gatos.
Dependendo do tamanho e do peso, os animais podem viajar tanto na cabine quanto em compartimentos destinados ao transporte de carga. Os passageiros que viajam com animais devem verificar os regulamentos de importação e exportação para o transporte de animais do país para o qual estão viajando.
Animais de outras espécies estão sujeitos a autorização prévia.
Para garantir o embarque sguro do seu animal, queira garantir a reserva até 3 dias antes do voo.
Pode preencher o formulário para transporte de animais domésticos aqui.
Todos os animais devem ser portadores de atestado de saúde e certificado internacional de vacinação válidos expedidos por um médico veterinário. Recomendamos que consulte os requisitos sanitários do país de destino.
A aceitação de um animal está sujeita ao pagamento de um montante em função do seu peso, não sendo permitido incluir na franquia de bagagem gratuita do passageiro, ainda que este não tenha nenhuma bagagem de porão. O montante a pagar será calculado da seguinte forma:
| De/Para Europa | |
| Animal de estimação na cabine até 08kg / 17lbs | 150€ |
| Animal de estimação no porão 32 kg / 70 lbs | 200€ |
| Animal de estimação no porão 32 kg até 45 kg / 70 lbs até 99 lbs | 250€ |
Um animal de estimação pode acompanhar o passageiro na cabine se o peso total não exceder os 08Kg (incluindo a caixa de transporte) e a caixa de transporte não exceder as dimensões 55x40x20.
A caixa de transporte deve ser de fibra, de tamanho adequado, de modo a permitir-lhe locomover-se confortavelmente num raio de 360º. Deve ter fechos que evitem abertura acidental durante o transporte, possuir compartimentos para água e comida e o piso forrado com material resistente a vazamentos e que absorva dejetos.
Estas limitações não se aplicam quando se tratar de um cão guia.
No porão
Os animais com mais de 08kg serão aceites como bagagem registada ou de porão. Serão acomodados confortavelmente na área ventilada do porão, estando o seu transporte sujeito a algumas regras que garantem o seu bem-estar:
No momento da realização da reserva, o passageiro deve informar os serviços da sua intenção de viajar com um animal.
A Cabo Verde Airlines reserva-se no direito de recusar qualquer embarque de animais se registar o incumprimento das condições acima descritas e, se o animal não se apresentar limpo, saudável e com odor agradável.
Cão guia
Um cão guia é um cão treinado para prestar assistência de mobilidade às pessoas com deficiência visual ou auditiva e, como acompanhante do passageiro, o seu transporte na cabine do avião é gratuito, mediante algumas exigências:
Os serviços de anciliaries não são passíveis de reembolso após a sua aquisição.
É importante que o passageiro informe a CaboVerde Airlines da sua necessidade no momento da reserva.
A Cabo Verde Airlines continua comprometida em oferecer um serviço inclusivo e de qualidade, visando melhorar a experiência de viagem para todos os passageiros.
Neste sentido, a companhia oferece a opção de pré-reserva do serviço de PMR (Passageiro com Mobilidade Reduzida), que visa prestar apoio e assistência aos nossos clientes que necessitam de cuidados especiais.
Esta inovação facilita o planeamento da viagem e assegura que todas as necessidades sejam atendidas de forma adequada.
A Cabo Verde Arilines garante assistência a passageiros invisuais de forma a assegurar mais conforto à sua viagem.
No check-in, existem balcões dedicados à assistência especial. Se pretender viajar com um cão guia, verifique as condições abaixo.
Cão guia
Um cão guia é um cão treinado para prestar assistência de mobilidade às pessoas com deficiência visual ou auditiva e, como acompanhante do passageiro. O seu transporte na cabine do avião é gratuito, mediante algumas exigências:
Como reservar?
As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem, sob pena de não ser possivel garantir este serviço.
Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).
Como é prestada a assistência?
No aeroporto
| Tempo limite para o check-in | ||||
| Voo | Regional | Internacional | Lisboa | Boston |
| Antecedência | 02h00 | 03h00 | 03h30 | 04h00 |
A bordo
Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á a assistência e informações sobre:
Assistência na deslocação até à casa de banho, Não inclui assistência dentro da casa de banho.
À chegada
No aeroporto de transferência ou de destino, a nossa equipa de assistência vai recebê-lo no avião e o acompanhará durante todo o processo de desembarque: emigração, recolha de bagagem e alfândega.
Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015 – DL02/2017)
Voos de e para os Estados Unidos da América
A Cabo Verde Airlines é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país. Está disponível uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Praia ou Boston para consulta.
Pode também solicitar uma cópia do regulamento junto do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e durante todo o seu voo.
Este tipo de assistência é oferecida a passageiros que:
Como reservar?
Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, é obrigatório que viaje com um acompanhante maior de 18 anos, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo. Apenas poderão viajar sozinhos os passageiros que não necessitam de acompanhante porque as suas necessidades de segurança podem ficar a cargo da nossa tripulação.
As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem, sob pena de não ser possivel garantir este serviço.
Este serviço também está disponivel no nosso Customer Service, nas nossas lojas de vendas e nas agências de viagens parceiras.
Se estiver a solicitar a partir dos EUA.
Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015 – DL02/2017)
Assistência personalizada a passageiros com limitação auditiva para um voo agradável e confortável.
No check-in, existem balcões dedicados à assistência especial. Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que a sua viagem decorra sem obstáculos.
Como reservar?
O serviço de vendas está disponivel nas nossas lojas e nas agências de viagens parceiras.
Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-FLY-TACV ().
Nos casos em que o passageiro não está de perfeita saúde para realizar uma viagem, é obrigatório o preenchimento do formulário de informação médica MEDIF (faça download aqui).
Isso acontece quando o passageiro:
Nota:
O formulário MEDIF é fornecido para que o passageiro possa garantir o seu preenchimento atempado e a assinatura do seu médico responsável.
A aceitação de passageiros nas situações acima descritas está sujeita às informações constantes do formulário MEDIF e, caso os requisitos necessários não sejam atendidos, a Cabo Verde Airlines reserva-se no direito de recusar a aceitar o passageiro.
Dependendo do tipo de tarifa, o passageiro tem direito em transportar 1 bagagem de mão de 8Kg ou 1 bagagem de mão de 10kg (Morabeza Light e Morabeza Flex) e 1 ou 2 bagagem de porão (23Kg cada), com exceção da tarifa Economy Light em que apenas uma bagagem de mão (08Kg) é permitida.
Se o peso for superior a isso, será considerado excesso de bagagem e serão aplicadas taxas.
Serão aplicadas tarifas de Excesso de bagagem de 15 EUR / 50 USD por kg a qualquer bagagem despachada com peso superior a 23 kg, e à bagagem de mão se o peso for superior a 08kg.
Em conformidade com as regras da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), o peso máximo permitido de uma mala despachada é de 32 kg / 70 lbs. Bagagens despachadas com peso superior a 32 kg / 70 lbs não serão aceites.
É aquela transportada gratuitamente pelo passageiro, adulto ou criança, na cabine, sob sua total responsabilidade.
É considerada bagagem de mão, todo o volume com dimensões 55 altura x 35 comprimento x 25 cm largura e com peso máximo de 08Kg, que possa ser acomodado no compartimento apropriado, debaixo do assento à frente do lugar onde se encontra instalado o passageiro ou no compartimento superior.
Caso estes limites sejam ultrapassados, a bagagem será despachada como bagagem de porão e sujeita à aplicação da cobrança de peça extra.
É permitido a cada passageiro transportar desinfetante para as mãos à base de álcool, na cabine até um limite máximo de 100ml.
O peso da bagagem de mão que você pode transportar gratuitamente na cabine depende do tipo de tarifa:
Bebé com idade entre 0 a 23 meses tem direito a transportar como bagagem de cabine, para além de alimentação para consumo durante o voo, apenas um dos seguintes objetos: um carrinho de bebé dobrável, uma alcofa, uma cadeira de transportar bebé ou um berço portátil que serão recolhido na porta de embarque.
Artigos transportados gratuitamente
Além da franquia de bagagem de mão, um dos seguintes objetos podem ser transportados gratuitamente desde que o sómatorio do seu peso e o da bagagem de mão não devem exceder os 08kg:
Itens proibidos como/na bagagem de mão
Por motivos de segurança, é proibido o transporte de determinados objetos como/na bagagem de mão:
1. Pistolas, armas de fogo e outros dispositivos que disparam projeteis– dispositivos que podem ou aparentam poder ser utilizados para causar ferimentos graves através do disparo de um projétil, incluindo:
2. Dispositivos neutralizantes– dispositivos destinados especificamente a atordoar ou a imobilizar, incluindo:
3. Armas pontiagudas e objetos cortantes– objetos que, devido à sua ponta afiada ou às suas arestas cortantes, podem ser utilizados para causar ferimentos graves, incluindo:
4. Ferramentas de trabalho– ferramentas que podem ser utilizados para causar ferimentos graves ou para ameaçar a segurança da aeronave, incluindo:
5. Objetos contundentes– objetos que podem causar ferimentos graves se utilizados para agredir alguém fisicamente, incluindo:
6. Explosivos e substâncias inflamáveis– objetos que podem ou aparentam ser utilizados para causar ferimentos graves ou para ameaçar a segurança da aeronave, incluindo:
7. Substâncias químicas e tóxicas
Artigos recomendados para transporte na bagagem de mão
Nos casos em que a bagagem de mão tenha que ser despachada como bagagem de porão, recomenda-se que sejam retirados todos os objetos de valor e medicamentos:
Nos casos em que a bagagem de mão tenha que ser despachada como bagagem de porão, recomenda-se que sejam retirados todos os objetos de valor e medicamentos.
A Cabo Verde Airlines não se responsabiliza por perdas ou danos de objetos similares despachados na bagagem de porão.
É a bagagem gratuita, transportada no porão. Cada passageiro, adulto e criança, tem direito à seguinte franquia:
Economy Light – inclui somente1 bagagem de mão (8Kg);
Economy Plus – inclui 1 bagagem de porão (23 kg) e 1 bagagem de mão (8Kg);
Economy Flex – inclui 2 bagagem de porão (23 kg) e 1 bagagem de mão (8Kg);
Morabeza Light, – inclui 2 bagagens de porão (23 kg cada)e 1 bagagem de mão (10Kg);
Morabeza Flex – inclui 2 bagagem de porão (23 kg cada) e 1 bagagem de mão (10Kg).
Esteja ciente de que o peso máximo permitido de uma mala despachada é de 32 kg / 70 lbs. Bagagens despachadas que excedam 32 kg / 70 lbs não serão aceitas. Veja informações das tarifas de excesso de gagagem.
Após a compra da passagem, é possível adquirir bagagem adicional mediante pagamento. Para mais informações consulte as condições da Bagagem Extra e aceda a Minha reserva para aquisição da bagagem.
Bebés
Cada passageiro bebé tem direito a transportar um volume de peso máximo 10 Kg/22lbs e dimensão máxima de 115cm/45inches (55 altura x 40 comprimento x 20 largura).
Observação
Ao entregar a bagagem para registo, o passageiro recebe uma etiqueta de identificação de bagagem, que deve conservar até o fim da viagem e receção da respetiva bagagem.
A CVA reserva-se o direito de recusar qualquer bagagem ou carga que coloque em risco a segurança do voo, ou que, pelo tamanho, peso ou natureza, não seja indicado o seu transporte na aeronave.
No ato do check-in, o passageiro deve sempre informar o agente sobre o conteúdo da sua bagagem.
Dependendo do tipo de tarifa, o passageiro têm direito em transportar 1 bagagem de mão de 8kg ou 1 bagagem de mão 10kg (Morabeza Light e Morabeza Flex) e 1 ou 2 bagagem de porão (23 kg cada), com exceção da tarifa Economy Light em que apenas uma bagagem de mão (08kg) é permitida.
No entanto, se o passageiro precisar de uma bagagem adicional após a compra da passagem, será possível adquirir uma bagagem adicional mediante pagamento.
Economize até 10% comprando uma mala pelo menos 48h antes da data do voo no site em Minha reserva:
Tarifa de bagagem extra no Customer Service, balcão de vendas da Cabo Verde Airlines, agências de viagens ou agentes de viagens:
*Os serviços auxiliares não são reembolsáveis após a compra.
Esteja ciente de que, de acordo com as regras da International Air Transport Association (IATA), o peso máximo permitido de uma mala despachada é de 32 kg / 70 lbs. Bagagens despachadas que excedam 32 kg / 70 lbs não serão aceitas.
O transporte de alguns equipamentos desportivos está sujeito à autorização prévia da Cabo Verde Airlines em virtude do seu peso, tamanho ou natureza e, do tipo de aeronave.
É necessária pré-reserva e uma Declaração de Transporte que poderá ser preenchida e assinada pelo passageiro aqui.
Todos o preços apresentados são por percurso.
Bicicleta
Para ser transportada, deve ser previamente desmontada e devidamente embalada (as partes de ferro não devem ficar a mostra), com o guidão na direção do quadro e os pedais removidos.
| Equipamento desportivo | De/Para Europa e EUA | Voos Domésticos |
| Equipamentos para golfe, bicicleta, hang gliding, surfboards | €100 | 100€/11026cve |
| Equipamentos para esqui, equipamentos de pesca | €100 | 100€/11026cve |
| Equipamentos de mergulho² e salto com vara | €100 | 100€/11026cve |
| Deltaglider/paraglider | €100 | 100€/11026cve |
| Kitesurf | €100 | 100€/11026cve |
| Equipamentos para windsurf, longboards ¹ | €150 | 150€/16539cve |
| Outros equipamentos | €100 | 100€/11026cve |
| Snowboard, bodyboard, skimboard, wakeboard | €100 | 100€/11026cve |
Abaixo, confira a tabela com as categorias, pesos máximos permitidos e preços nos voos de e para os Estados Unidos da América:
| Equipamento Desportivo | De/Para Estados da América |
|---|---|
| Bicicleta até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Equipamento de pesca até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Paraglider Deltaglider até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Asa delta até 23 kg / 50 lbs | 150€ |
| Kitesurf até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Longboard até 32 kg / 70 lbs | 150€ |
| Equipamento de salto com vara até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Mergulho submarino até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Equipamento de esqui até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Prancha de surf até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
| Equipamento de windsurf até 32 kg / 70 lbs | 120€ |
| Bolsa de golfe até 23 kg / 50 lbs | 120€ |
Nota: Valores convertidos em USD em função do IATA do dia
Sports Equipment weight is 23/50lbs kg;
¹ Sports Equipment weight is 32/70lbs kg;
Sports Equipment weight and dimension should not exceed 32Kg/70lbs and 250cm, respectively;
² In order to be carried safely, the bulb of the battery bust be disconnected.
Ancillary services are not refundable after their purchase.
Artigos proibidos na bagagem de porão
1. Não podem ser transportados na bagagem de porão os seguintes artigos:
Armas de choques elétricos, munições e explosivos
Armas de choques elétricos
Armas de choques elétricos (por exemplo: tasers) contendo explosivos, gases comprimidos, baterias de lítio, entre outros, são proibidos na bagagem de mão e/ou bagagem de porão.
Artigos que contenham explosivos
Produtos pirotécnicos, bem como outros itens que contenham explosivos, por exemplo crackers de Natal, petardos, foguetes e faíscas brilhantes estão proibidos na bagagem de mão e/ou bagagem de porão.
Dispositivos incapacitantes
Dispositivos incapacitantes como “mace”, gás pimenta, entre outros, contendo substâncias irritantes ou incapacitantes são proibidos como bagagem de mão e/ou bagagem de porão.
Munições acondicionadas
Transportar como bagagem de mão: não permitido;
Transportar como bagagem de porão: necessita de aprovação; necessita de aprovação da entidade aeronáutica;
Requisitos: O transporte deverá ser feito em embalagens seguras.
Objecto contudentes, ferramentas e objectos que podem causar ferimentos
Objecto contundentes, ferramentos e os que podem causar ferrimentos estão proibidos na bagagem de mão e/ou bagagem de porão.
2. Baterias e equipamentos contendo baterias ou combustível
Bagagem equipada com baterias de lítio (smartbags)
Transportar como bagagem de mão: não permitido;
Baterias/Pilhas suplentes ou soltas
Baterias/pilhas alcalinas, baterias de metal de lítio (até 2 gramas) ou de iões de lítio (até 100Wh).
Dispositivos eletrónicos com baterias de lítio inferiores a 100 Wh ou 2 gramas de conteúdo de lítio
Dispositivos eletrónicos portáteis que contenham baterias de metal lítio ou de ião de lítio, incluindo dispositivos médicos, tais como concentradores de oxigénio portáteis (POC) e equipamentos eletrónicos, tais como câmaras, telemóveis, computadores portáteis e tablets, quando transportados para uso pessoal.
Baterias de lítio suplentes ou soltas entre 100 e 160Wh ou entre 2 e 8 gramas de conteúdo de lítio
Baterias de lítio (com classificação entre os 100Wh e os 160 Wh por passageiro), Dispositivos Médicos Eletrónicos Portáteis (PMED) (conteúdo de lítio entre os dois e os oito gramas).
Cigarros eletrónicos
Cigarros eletrónicos e vaporizadores semelhantes, tais como charutos eletrónicos, cachimbos electrónicos, entre outros.
Dispositivos eletrónicos com baterias de lítio entre 100 e 160Wh ou entre 2 e 8 gramas de conteúdo de lítio
Baterias de ião de lítio para dispositivos eletrónicos portáteis, incluindo médicos (com classificação entre os 100 Wh e os 160 Wh) ou Dispositivos Médicos Eletrónicos Portáteis (PMED) (com conteúdo de lítio entre os dois e os oito gramas).
Dispositivos eletrónicos portáteis que contêm baterias não derramáveis
Dispositivos eletrónicos com baterias não passíveis de derrame (até 12V e 100Wh).
Drones
Fogões de campismo e recipientes para combustível
Motores, de combustão interna ou de pilhas de combustível
Os motores de combustão interna ou motores de pilhas de combustível requerem que o motor não contenha qualquer tipo de combustível como fonte de alimentação e tenham sido completamente esvaziados e tenham sido tomadas as medidas para anular qualquer perigo, no entanto a Cabo Verde Airlines não Transporta este tipo de mercadoria!
Pilhas de combustível
Pilhas de combustível que forneçam energia a dispositivos eletrónicos portáteis (máquinas fotográficas, telemóveis, computadores portáteis e câmaras de vídeo).
3. Cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade com baterias
Dispositivos de assistência para mobilidade com baterias derramáveis
Cadeiras de rodas com baterias ou outros dispositivos de mobilidade semelhantes com baterias derramáveis.
Dispositivos de assistência para mobilidade com baterias não derramáveis
Cadeiras de rodas com baterias ou outros dispositivos de mobilidade semelhantes com baterias não derramáveis.
Dispositivos de assistência para mobilidade com baterias de lítio
Veículos motorizados pessoais
Por questões de segurança, não é permitido o transporte de veículos auto-balanceados motorizados tais como hoverboards, mini-Segways e aparelhos de equilíbrio com rodas.
4. Cartuchos de gás comprimido, cilindros e aerossóis
Aerossóis não inflamáveis, não tóxicos
Transportar como bagagem de mão: não permitido;
Transportar como bagagem de porão: não permitido;
Cartuchos de gás pequenos, não inflamáveis
Por questões de segurança, é proibido o transporte de cartuchos de gás pequenos, não inflamáveis, contendo dióxido de carbono ou outros gases.
Mochilas de salvamento em caso de avalanche
É proibido transportar mochilas de salvamento equipadas com cartuchos de gás comprimido.
Modeladores de cabelo contendo hidrocarboneto gasoso
Modeladores de cabelo que contenham hidrocarboneto gasoso.
Cilindros de gás para próteses
Pequenos cilindros de gás não inflamável e não tóxico para funcionamento de próteses mecânicas.
A Cabo Verde Airlines não transporta mercadorias perigosas. Queira contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da CVA, antes da sua viagem.
5. Científico, profissional e pessoal
Artigos médicos ou de higiene (não radioativos)
Artigos não radioativos médicos ou de higiene (incluindo aerossóis) como lacas, perfumes, colónias e medicamentos que contenham álcool.
Artigos que produzem calor
Bebidas Alcoólicas – volume de 24 a 70% de álcool
Dispositivos de permeação
Por questões de segurança, não é permitido o transporte de dispositivos de permeação como bagagem ou como carga.
Embalagens isotérmicas que contenham nitrogénio líquido/ azoto incorporado refrigerado
Embalagens isotérmicas que contenham nitrogénio líquido refrigerado.
Equipamento de monitorização de agentes químicos
Equipamento de Skydiving
Transportar como bagagem de mão: não permitido;
Transportar como bagagem de porão: não permitido;
Fertilizantes, inseticidas, tintas, substâncias oxidantes
Por questões de segurança, não é permitido o transporte de fertilizantes, inseticidas, tintas, substâncias oxidantes.
Fósforos ou isqueiros pequenos
É proibido o transporte de isqueiros ou recargas de isqueiros, em bagagem de mão e porão. Os fósforos “strike anywhere”, “Blue flame”, isqueiros para charuto ou isqueiros equipados com baterias de lítio são proibidos. Porém, cada passageiro poderá transportar consigo uma caixa de fósforos ou um isqueiro pequeno que não contenha combustível líquido não absorvido, para além de gás liquefeito, para efeitos de utilização pessoal, quando transportados por um passageiro. Os isqueiros ou recargas de isqueiros não são permitidos na bagagem de mão ou bagagem despachada.
Gelo Seco
Gelo Seco (dióxido de carbono em estado sólido)
Transportar como bagagemde mão: não permitido
Lâmpadas
Malas de segurança
Por questões de segurança, é proibido o transporte de malas de segurança, cofres, sacos de dinheiro, entre outros, que incorporem mercadorias perigosas, tais como baterias de lítio e/ou material pirotécnico.
Materiais Magnéticos
6. Itens médicos
Cilindros de oxigénio ou ar, gasoso
Cilindros de oxigénio ou ar gasoso, necessários para uso médico, deverão ser requisitados no momento da reserva, sendo disponibilizados pela CVA e com autorizacao aeronautica. O transporte particular destes itens é proibido.
Espécimes não infeciosos em líquido inflamável
Por questões de segurança, é proibido transportar espécimes não infeciosos, em líquido inflamável, como bagagem. No entanto, estes artigos podem ser transportados como carga.
Pacemakers cardíacos radio isotópicos
É proibido o transporte de pacemakers ou outro tipo de dispositivos médicos, incluindo aqueles que são alimentados por baterias de lítio, como bagagem de mão e porão, exceto, quando implantados ou equipados externamente no passageiro.
Termómetros ou barómetros, com mercúrio
Termómetros médicos ou clínicos
7. Informações adicionais
Substâncias em pó
É proibido transportar na cabine da avião substâncias em pó com peso igual ou superior a 350 g. Esta proibição não se aplica a artigos com receita médica, leite em pó para bebés, restos mortais humanos ou recipientes com produtos em pó adquiridos na área de compras Duty Free, desde que transportados num saco inviolável (Secure Tamper Evident Bag – STEB) devidamente selado.
Voos para os EUA
Nos voos de e para os Estados Unidos da América poderá ser sujeito a uma nova verificação da bagagem de mão e a uma inspeção pormenorizada ao calçado e a todos os aparelhos elétricos e eletrónicos que transporte consigo. Informamos que, para este destino, é completamente proibido o transporte de isqueiros, tanto na bagagem de mão, como na bagagem de porão.
Transporte de Liquidos
O transporte de líquidos a bordo apenas está autorizado em recipientes com capacidade até 100 mililitros e sem exceder no total 1 litro por passageiro. Estes deverão estar acondicionados num saco de plástico transparente com sistema de fecho e abertura fácil, com dimensão de 19 cm x 20 cm.
Verificação de Documentos
É da responsabilidade do passageiro manter a documentação em ordem.
Para mais informações visite o site: www.iatatravelcenter.com
Recolha de Dados (API)
Alguns paises requem o envio de dados da documentação do passageiros, que serão mantidos em segurança, garantindo a confidencialidade dos dados.
Nota importante: Watt-hora (Wh) pode ser calculado multiplicando a tensão (V) pelo Ampère-hora (Ah). Por exemplo. 12V x 5Ah = 60WH [V x mAh / 1000].
Por medidas de segurança em vigor nos Estados Unidos e na União Europeia, o transporte de alguns líquidos na bagagem de mão é restrito para todos os destinos em que a Cabo Verde Airlines opera.
Só é permitido transportar na bagagem de mão uma pequena quantidade de líquidos, em recipientes individuais, com capacidade não superior a 100 mililitros, equivalente a 100g / 3 Oz, acondicionados em sacos plásticos fechados, transparentes, que possam ser abertos e fechados, e com capacidade não superior a 1 litro por passageiro.
Como referência, o saco plástico não pode exceder as dimensões de 20cm x 20cm.
Entende-se por líquidos, aerossóis e géis: água e outras bebidas, xaropes, sopas, pastas de dentes, gel de cabelo, perfumes, espumas de barbear e outros de consistência semelhante, loções, desodorizantes, entre outros.
Exceções
Os artigos abrangidos por estas exceções devem ser apresentados separadamente nos pontos de controlo de bagagem de mão. Em caso de dúvidas, consulte o Regulamento nº3/2010 sobre o rastreio de liquidos na bagagem de mão e CV -CAR 12 sobre o rastreio de passageiros e bagagem de mão antes do embarque da Agência de Aviação Civil Cabo-verdiana.
Sempre que solicitado, o passageiro terá de fornecer ou fazer prova de autenticidade do líquido objeto de isenção, através de prova gustatória ou epidérmica.
Os seguintes artigos são recomendados serem transportados na bagagem de mão. A Cabo Verde Airlines não se responsabiliza por danos quando transportados na bagagem de porão.
|
Outros Valores
|
Equipamentos electrónicos (computador, portátil, agenda eletrónica, etc) |
Papéis de crédito, títulos, documentos comerciais |
|
Passaportes e outros documentos de identificação |
Artigos de joalheria |
Dinheiro, cheques, cartões de crédito, etc |
|
Metais preciosos, pratas ou similares |
Medicamentos pessoais |
Objectos frágeis ou deterioráveis |
Recomendações úteis:
O transporte dos instrumentos musicais está sujeito a autorização prévia da Cabo Verde Airlines. O transporte pode ser feito na cabine ou no porão, dependendo do seu peso, dimensões, natureza e tipo da aeronave.
Consulte as condições de transporte na cabine e no porão.
Na cabine
Para viajar com o instrumento musical ao seu lado, na cabine de avião, deve reservar um lugar extra que irá acomodar o instrumento.
O peso máximo permitido para transporte na cabine é de 30 kg / 66,13 Ibs. As dimensões máximas permitidas são: 155x42x25 do chão na cabine ou 110x42x50 em cima do assento.
Para reservar o transporte do seu instrumento musical na cabine, deve contactar o nosso Call Center, com a antecedência mínima de 72 horas antes do voo.
Em determinadas situações, no caso de instrumentos musicais de grande dimensão, poderá ser necessário reservar mais do que um lugar extra. Por motivos de segurança, esta decisão caberá à Cabo Verde Airlines.
No porão
Consulte as nossas recomendações para transportar o seu instrumento musical no porão:
Até 45 kg / 99 lbs
Internacional/Doméstico
150 EUR / 185 USD /16600 CVE
Os serviços complementares não são reembolsáveis após aquisição.
Transporte de armas
Orientação ao Passageiro
Reserva
Procedimentos no Aeroporto
Valor
Para mais informações, consulte as Condições Gerais de Transporte
Esta informação destina-se a esclarecer os procedimentos e direitos dos passageiros em caso de bagagem atrasada, perdida ou danificada, de acordo com:
Dec.-Lei nº 6/2021 da AAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil – Cabo Verde), que regula o transporte aéreo de passageiros e bagagem;
Convenção de Montreal, aplicável a voos internacionais, que estabelece normas de responsabilidade da transportadora aérea.
Para mais detalhes sobre os direitos e responsabilidades relacionados com a sua bagagem, consulte as linkar condições gerais de transporte.
Bagagem Atrasada, perdida ou extraviado
Assim que constatar que a sua bagagem não chegou:
Prazos legais:
Bagagem Danificada/Violada
Procedimentos e regras
Verificação no aeroporto:
Atenção: apenas aceitamos reclamações por danos quando o DPR se tiver sido emitido antes da saída do aeroporto. No caso de violação da sua bagagem, a companhia não aceita a reclamação apôs o abandono do aeroporto.
Entrega de prova:
Tipos de danos que não serão abrangidos:
As bagagens entregues no Check-in são sujeitas, durante o seu transporte nas instalações aeroportuárias, a um desgaste normal e inevitável. Como tal, a Cabo Verde Airlines não assume a responsabilidade por danos menores, tais como:
Prazos para reclamação:
Indemnização e Responsabilidade da Transportadora:
Reembolso de despesas essenciais:
Documentos necessários para reclamação:
Notas finais
Prazos legais são obrigatórios: As reclamações relativas as bagagens devem ser apresentadas dentro dos prazos legais estabelecidos. Reclamações fora deste período podem não ser aceites, pelo que é importante agir rapidamente após o incidente.
Jurisdição nacional: O Decreto-Lei nº 6 da AAC define a legislação aplicável em Cabo Verde para questões de transporte aéreo, incluindo direitos dos passageiros e procedimentos de reclamação.
Proteção em voos internacionais: A Convenção de Montreal estabelece um padrão mínimo de proteção para passageiros em voos internacionais, incluindo limites de responsabilidade por bagagem atrasada, perdida ou danificada.
Informação adicional
Quando abrir o seu relatório de bagagem perdida ou preencher o seu formulário de inventário, inclua o máximo de detalhes descritivos e diferenciadores sobre a sua bagagem, de modo a facilitar a recuperação e entrega da mesma. Para mais informações
Independentemente da abertura do relatório de bagagem perdida, deve também apresentar uma reclamação por escrito. O relatório de bagagem perdida não é considerado uma reclamação.
O Bilhete de Passagem constitui o contrato de transporte entre o passageiro e a companhia aérea.
É importante saber sobre a validade do seu bilhete e a sua utilização por isso criamos para si uma pequena lista de como pode controlar e utilizar a validade do seu bilhete:
Para qualquer informação adicional a equipa do apoio ao cliente estará disponível atraves do número +238 350 01 50 ou
A nossa tripulação está orgulhosa em recebe-lo a bordo. Sinta-se em casa
Saiba mais
Descubra destinos incríveis com a Cabo Verde Airlines, reserve e viaje sem stress. Garantimos uma viagem tranquila e segura até o seu destino final
Saiba mais
A sua melhor viagem começa aqui. Descubra os destinos que a Cabo Verde Airlines tem para si
Saiba mais
